Livraison, garantie et SAV de votre exosquelette

Livraison

• Zones livrées : [À CONFIRMER].
• Délais de préparation et de livraison : [À CONFIRMER].
• Transporteurs et suivi : [À CONFIRMER].
• Frais de livraison : [À CONFIRMER].

À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous rapidement. Les exosquelettes actifs contiennent des batteries lithium-ion : conservez l'emballage d'origine, utile en cas de retour ou de réparation.

La garantie légale de conformité (2 ans)

Pour un particulier qui achète un bien neuf auprès d'un vendeur professionnel, le Code de la consommation prévoit une garantie légale de conformité :

• durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• preuve facilitée : pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire du vendeur ;
• solution : vous choisissez en principe entre la réparation et le remplacement ; si aucun des deux n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou l'annulation de la vente ;
• gratuité : la mise en conformité se fait sans frais pour vous ;
• prolongation : un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie de 6 mois de garantie supplémentaires.

Cette garantie s'applique en plus de toute garantie commerciale. Elle couvre les défauts, pas l'usure normale ni les dommages liés à un mauvais usage. Le vendeur répond aussi de la garantie des vices cachés (Code civil), à exercer dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

La garantie des fabricants

Les fabricants proposent souvent une garantie commerciale en plus de la garantie légale. Sa durée, ce qu'elle couvre (cadre, moteur, batterie) et ses conditions (enregistrement du produit, par exemple) varient selon la marque et le modèle. À titre d'exemple, Dnsys annonce sur son site une garantie allant jusqu'à 2 ans.

Les durées de garantie applicables aux produits vendus par EXOSTARS sont indiquées sur chaque fiche produit [À CONFIRMER]. Pour la batterie, pièce d'usure, lisez attentivement les conditions du fabricant et nos conseils sur la page batterie et autonomie.

Droit de rétractation et retours

Ce que prévoit la loi

• Un particulier qui achète à distance dispose de 14 jours pour se rétracter, à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à se justifier.
• Il doit informer le vendeur de sa décision avant la fin du délai (formulaire type ou déclaration écrite), puis renvoyer le bien dans les 14 jours suivants.
• Le vendeur rembourse dans les 14 jours suivant la rétractation, frais de livraison initiaux compris. Il peut attendre d'avoir récupéré le bien ou reçu la preuve de son expédition.
• Les frais de retour restent en principe à la charge du client, sauf si le vendeur les prend en charge ou n'en a pas informé le client.
• Vous pouvez manipuler le produit pour l'essayer comme en magasin. Une dépréciation due à un usage au-delà peut être retenue.

Les conditions EXOSTARS

• Délai de rétractation : [À CONFIRMER] (14 jours minimum pour les particuliers).
• Prise en charge des frais de retour : [À CONFIRMER].
• Procédure et adresse de retour : [À CONFIRMER].
• Achats professionnels : conditions [À CONFIRMER] (le droit de rétractation est prévu pour les consommateurs).

Service après-vente

Un problème de batterie, une assistance qui ne se déclenche plus, une pièce cassée ? Avant de nous contacter, préparez :

• votre numéro de commande ;
• la référence et le numéro de série de l'appareil ;
• une description du problème, avec photo ou vidéo si possible ;
• la version de l'application et du micrologiciel, pour les modèles connectés.

Délais de prise en charge, gestion des réparations, prêt d'un appareil de remplacement : [À CONFIRMER]. Pour limiter les pannes, suivez nos conseils d'entretien et de transport. Pour toute demande, utilisez notre page contact.

Bien préparer son achat

Le meilleur moyen d'éviter un retour reste de bien choisir dès le départ : vérifiez la zone assistée, la taille et l'usage prévu. Nos guides quel exosquelette choisir et acheter ou louer vous y aident. Vous pouvez ensuite parcourir tout le catalogue.